利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこ暮らしサポート株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者の皆さま（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

1. イントロダクションおよび規約への同意

利用者は、本サービスを利用した時点で、本規約の内容に有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。本規約に同意いただけない場合、利用者は本サービスを利用することができません。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社所定の方法により周知した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの内容は、以下のとおりです。

• 猫の一時預かり
• 訪問キャットケア
• 猫用品の販売
• 高齢猫向け生活相談
• 多頭飼育サポート
• 猫の健康チェック補助
• 猫向け環境改善アドバイス

本サービスは、獣医療行為、診断、治療、投薬、手術その他これらに準ずる医療行為を目的とするものではありません。猫の健康状態に異常が疑われる場合、利用者は速やかに獣医師の診療を受けるものとします。

当社は、サービスの内容、提供方法、提供時間、料金、対応可能地域その他の条件を、必要に応じて変更することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること
• 猫の年齢、既往歴、ワクチン接種状況、感染症の有無、攻撃性、投薬状況、アレルギー、特記事項その他必要な情報を事前に申告すること
• 猫の安全確保のため、首輪、迷子札、キャリーケース、ケージ、食事、薬、トイレ用品等、当社が指定する物品を適切に準備すること
• 法令、公序良俗、本規約および当社の指示に従うこと
• 他の利用者、当社スタッフ、第三者、猫その他の動物に危害を加えないこと
• 本サービスの利用に必要な同意、許可、届出等がある場合は、利用者自身の責任でこれを取得すること

利用者は、猫の体調不良、持病、感染症、妊娠、発情、攻撃性、逃走リスク、噛みつき・引っかき等の危険性について、事前に十分な情報提供を行う責任を負います。利用者による不完全な申告、虚偽申告、申告漏れに起因して生じた損害について、当社は責任を負いません。

利用者は、当社スタッフの安全確保のため、危険物、感染リスクの高い物品、法令上問題のある物品を本サービスの提供場所に置かないものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、支払方法、支払期限、追加料金その他の条件は、当社が別途定める料金表、見積書、申込画面、案内資料または個別契約に従うものとします。

利用者は、当社が指定する方法により、原則として前払いまたは当社指定の期日までに料金を支払うものとします。支払手数料は、別段の定めがない限り利用者の負担とします。

利用者が支払期限までに料金を支払わない場合、当社は本サービスの提供を停止または中止できるものとし、これにより利用者に生じた損害について責任を負いません。

本サービスの提供に際し、交通費、出張費、深夜早朝料金、特別対応費、緊急対応費、消耗品費その他の実費が発生する場合、利用者は当社の定めに従いこれを負担するものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者による予約のキャンセル、変更、日程調整は、当社が別途定める期限および方法に従うものとします。

• 利用予定日の一定期間前までのキャンセル：所定のキャンセル料を除き、返金対象となる場合があります。
• 利用予定日直前のキャンセル：キャンセル料が発生する場合があります。
• 無断キャンセル、利用開始後の中止、利用者都合による途中終了：原則として返金は行いません。

猫の体調急変、災害、交通機関の運休、感染症拡大その他やむを得ない事由によりサービス提供が困難となった場合、当社は予約の変更、代替対応、返金または一部返金を行うことがあります。ただし、当社の責めに帰すべき事由がない場合、当社は追加の補償義務を負いません。

猫の安全確保のため、当社が利用継続を不適切と判断した場合、当社はサービスを中止できるものとし、その場合の返金の有無および範囲は、当社の判断および個別事情に応じて定めます。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下の損害について、法令上許容される範囲で責任を負いません。

• 利用者の申告漏れ、虚偽申告、指示不備に起因する損害
• 猫の持病、体質、加齢、ストレス、環境変化等に起因する体調変化
• 天災地変、停電、通信障害、交通障害、感染症流行等の不可抗力による損害
• 利用者または第三者の故意・過失による損害
• 当社の管理が及ばない場所・設備・物品に起因する損害

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、特別損害、逸失利益、間接損害、結果損害については責任を負いません。ただし、当社の故意または重過失による場合は、この限りではありません。

猫の死亡、逃走、負傷、疾病悪化等の重大事象が発生した場合、当社は速やかに利用者へ連絡し、必要に応じて獣医療機関への受診、保護、移送その他の合理的措置を講じます。ただし、当社の責めに帰すべき事由がない限り、これらの結果について責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、ロゴ、資料、マニュアル、ノウハウ、デザイン、プログラムその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、コメント、レビュー、体験談その他の情報について、利用者は、当社が本サービスの運営、改善、広報、記録の目的で必要な範囲において無償で利用できる非独占的な権利を当社に許諾するものとします。ただし、個人情報の取扱いは本規約および当社のプライバシーポリシーに従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者および猫に関する情報を、個人情報保護法その他の関係法令に従い適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約管理、本人確認、連絡、決済、アフターサポート、品質向上、問い合わせ対応、法令遵守のために必要な範囲で情報を取得・利用します。

当社は、法令に基づく場合、利用者の同意がある場合、または業務委託先に必要な範囲で提供する場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。

当社は、業務遂行上必要な範囲で、決済代行会社、配送業者、システム提供事業者、獣医療機関その他の委託先に情報を取り扱わせることがあります。この場合、当社は適切な監督を行います。

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を求めることができるものとし、当社は法令に従い適切に対応します。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、停電、通信障害、感染症の流行、行政指導、法令改正、戦争、暴動、テロ、労働争議、輸送機関の停止その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、利用者への事前通知なく本規約を変更できるものとします。ただし、利用者に重大な影響を与える変更については、当社が適切と判断する方法により事前に周知します。

変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトへの掲載その他当社所定の方法で公表した時点から効力を生じるものとします。利用者が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の紛争については、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する日本の裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、個人情報の取扱いその他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：ねこ暮らしサポート株式会社
• 住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目14-1
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5843-7926

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上