プライバシーポリシー
ねこ暮らしサポート株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス（猫に関する情報提供、相談対応、関連商品の販売、予約・問い合わせ対応その他これらに付随する業務を含みます。以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：ねこ暮らしサポート株式会社
所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目14-1
電話番号：+81 3-5843-7926
メールアドレス：[email protected]
2. 取得する情報および取得方法
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別その他の連絡先情報
- お問い合わせ内容、相談内容、予約情報、購入履歴、配送先情報、決済に関する情報
- 猫の飼育状況、猫の年齢、健康状態、性格、生活環境、相談内容等、本サービスの提供に必要な情報
- アクセスログ、IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、閲覧履歴、利用状況等の技術情報
- アンケート、レビュー、キャンペーン応募情報、当社との通信記録
当社は、これらの情報を、本人から直接取得するほか、Webサイト、問い合わせフォーム、電話、メール、SNS、提携先、決済事業者、配送事業者等を通じて取得することがあります。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの提供、運営、管理のため
- お問い合わせ、相談、予約、見積り、アフターサポートへの対応のため
- 商品・サービスの発送、決済処理、請求、返金、契約履行のため
- 猫の飼育、健康管理、生活環境に関する情報提供、助言、サポートのため
- 本人確認、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- サービス改善、新サービス開発、品質向上、利用状況分析のため
- キャンペーン、イベント、アンケート、メールマガジン等の案内のため
- 法令に基づく対応、紛争対応、権利行使および義務履行のため
- 上記に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。特に、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 当社の正当な利益のために必要な場合であって、本人の権利利益を不当に侵害しない場合
なお、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、あらかじめ本人の同意を得るなど適切な措置を講じます。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
当社は、配送、決済、システム運用、顧客対応、分析、マーケティング等の業務を外部委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。
また、法令上「第三者提供」に該当する場合には、必要な同意取得、記録の作成・保存その他法令上必要な措置を講じます。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報が日本国外にあるサーバーに保存される場合、または国外の事業者に取り扱わせる場合があります。
この場合、当社は、個人情報保護法その他適用法令に従い、移転先の個人情報保護制度、移転先事業者の安全管理措置、本人が講じ得る措置等に関する情報を確認し、必要に応じて本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間経過後、または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。
- 問い合わせ対応記録：対応完了後、一定期間
- 契約・取引関連情報：法令上必要な期間
- 会計・税務関連情報：法令上必要な期間
- アクセスログ等の技術情報：セキュリティ確保および分析に必要な期間
8. 本人の権利
本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- 利用目的の通知
- データポータビリティに関する情報提供の求め（法令上認められる範囲）
- 異議申立てその他法令上認められる権利の行使
これらの請求を行う場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な期間内に対応します。ただし、法令上開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、法令上認められる範囲で、いつでも同意を撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、当社までご連絡ください。
ただし、同意の撤回は、撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。また、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5843-7926
所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目14-1
また、個人情報保護法に基づく苦情・相談については、個人情報保護委員会その他の関係機関に申し出ることもできます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報へのアクセス制限および権限管理
- 通信および保存時の暗号化等の技術的対策
- 従業者に対する教育・監督
- 委託先の選定および監督
- ログ管理、脆弱性対策、バックアップの実施
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、個人情報の安全管理が継続的に確保されるよう、必要に応じて措置の見直しおよび改善を行います。
12. お問い合わせ窓口
本プライバシーポリシーおよび当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
ねこ暮らしサポート株式会社
住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目14-1
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5843-7926
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年4月21日